Symptoms or Error
The XenApp server is unresponsive because of incomplete logged off sessions.
Solution
To resolve the issue, complete one of the following:
-
Upgrade the Symantec Anti-Virus version from 11.x to 12.x.
Or -
Update the default rule of UPM to exclude the Application Data from the user profile.
Problem Cause
The Symantec Anti-Virus version 11.x installed on the XenApp server might block the User Profile Management (UPM) to copy the files from the Application Data of the users to UPM in the shared network.
Note: The Application Data folder depends on the Client Windows operating system. It stores plenty of temporary data which reduces the logon time of the user. By default, the Application Data is excluded from UPM.
Additional Resources
CTX125779 - Profile Management Exclusions Are Not Enforced
CTX124015 - User Profile Manager Causes Slow Logon
CTX126723 - How to Enable and Retrieve Profile Management Log Files
CTX123005 - Citrix UPM Log Parser
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